Городские власти заявили о готовности принимать миллионов туристов круглогодично.
17 декабря 2015
Сервис по-русски: рейтинг основных жалоб туристов на отдых в России
Грязь и неопрятность гостиничных номеров, неприветливость и грубость персонала возглавили рейтинг жалоб туристов, который составила Ассоциация туроператоров России по итогам сезона-2015.
Грязь, неопрятность и необходимость ремонта номерного фонда отметили 17 % респондентов, с необученным, неприветливым, грубым персоналом столкнулись 15 %
Анализ 5 000 отзывов на объекты размещения по всей России показал, что инфраструктурные проблемы присущи всем туристическим направлениям нашей страны. АТОР выяснила, что 75 % отзывов носит положительный характер, но примерно 25 % из них заказаны самими отельерами. Остальные 25 % отзывов — негативные.
На что же жалуются туристы?
- Грязно, неопрятно, требуется ремонт номерного фонда — 17 %
- Необученный, неприветливый, грубый персонал — 15 %
- Плохое, некачественное, скудное питание — 9 %
- Не работают кондиционеры, электричество, сантехника, телефоны, ТВ — 8 %
- Проблемы с уборкой в номерах — 8 %
- Несоответствие цены качеству — 6 %
- Описание и фото на сайте не соответствуют действительности — 6 %
- Слабая анимация — 5 %
- Фактическая стоимость проживания выше заявленной, «неожиданные» доплаты — 4 %
- Аналогии с Советским Союзом — 4 %
- Проблемы с забронированным трансфером (не приехал, долгое ожидание) — 4 %
- Отсутствие шумоизоляции, шумно по ночам — 4 %
- Слабый интернет, не работал — 3 %
- Отель не соответствует заявленной звездности — 2 %
- Заселяют в номера, не соответствующие брони — 2 %
- После предварительной оплаты дополнительных услуг, персонал теряет к гостю интерес — 2 %
- Антисанитария, тараканы, грибок, грязная посуда — 2 %
- Воровство — 1 %
Читать далее в рубрике «Гостиничное дело»
Представители компании, занимающиеся развитием курорта «Роза Хутор» в Красной Поляне, готовят концепцию проекта сахалинского горнолыжного курорта «Горный воздух».
Согласно данным опроса, который был проведен среди сотрудников отелей Novotel, предпочтения гостей в еде, развлечениях и отношении к персоналу кардинально различаются в зависимости от пола.
Оператор AccorHotels объявил сегодня о покупке FRHI Holdings Ltd., владеющего брендами Swissotel, Fairmont и Raffles. Сумма сделки составит 2,9 млрд долларов.