Гостиничная сеть Best Western в прошлом имела не совсем позитивный опыт сотрудничества с отечественными отельерами, поэтому особо не стремилась на российский рынок
Попытка – не пытка
Best Western является одной из крупнейших международных маркетинговых систем. Стоимость присоединения складывается из единовременного и ежемесячных взносов и, как правило, зависит от объема номерного фонда отеля-кандидата. Операции по управлению гостиницей осуществляют владелец и гостиничный оператор самостоятельно, сеть же продвигает ее услуги через различные каналы (публикации в едином каталоге, размещение в международных системах бронирования и резервирования, предоставление стендов для участия в выставках и т.п.).
До сих пор американской сети, представленной в 90 странах мира, не удавалось охватить Россию. Best Western еще 5 лет назад готова была расширить географию присутствия за счет российского региона – компания «Сити-отель» заявляла об открытии под известным брэндом не менее 40 гостиниц. В силу различных обстоятельств этот проект остался нереализованным. «Вега» – не первый отель в России, который решил попробовать работу в этой сети. «Арт Отель» в Москве и «Нептун» в Санкт-Петербурге уже находились под условным контролем группы, но каких-то особых результатов это не дало, и гостиницы вскоре вышли из сети, – рассказывает Станислав Ивашкевич (консалтинговая компания CB Richard Ellis). – Кроме этого, с 2005-го по 2008 гг. компания «Бонита» в лице «Сити Отеля» даже попыталась взять мастер-франшизу на бренд и представляла отель под этим именем в специальной экономической зоне «Шерризон», недалеко от аэропорта «Шереметьево 1». Однако строительство заморозили на позднем этапе».
На этот раз Best Western заручилась поддержкой партнера, подписав соглашение с отечественным гостиничным консультантом Hotel Consulting and Development Group о представлении им интересов сети на российском рынке. «Гостиничная сеть Best Western в прошлом имела не совсем позитивный опыт сотрудничества с отечественными отельерами, поэтому особо не стремилась на российский рынок. Тем более темпы ее роста в других странах на порядок выше, чем у других гостиничных сетей: Best Western International объединяет под своим брендом около 4000 независимых отелей», – комментирует ситуацию Александр Лесник, генеральный директор Hotel Consulting & Development Group.
21 июня «Вега» прошла проверку на соответствие корпоративным стандартам Best Western, в течение следующей недели был подписан договор на присоединение к гостиничной сети. После оплаты вступительного взноса отелю будут предоставлены корпоративные стандарты на проведение ребрендинга в течение последующих 6 месяцев.
О процедуре вступления в сеть рассказал Валерий Максимов, генеральный директор ТГК «ВЕГА»: «Весь процесс занял 4 месяца. Сначала мы представили свой годовой баланс, ключевые показатели: заполняемость (от 84 до 98%), ADR и пр. После оценки экономической успешности «Веги», гостиница проверялась на соответствие требованиям американского бренда. В гостиницу приезжал сотрудник из Hotel Development&Consulting – представительства Best Western в России. По чек-листу проверялось все – количество номеров для некурящих, наличие воды в каждом номере, салфеток, скорость Интернета, материал полотенец (должны быть махровыми), есть ли минеральная вода и наборы для чая-кофе, папка гостя и т.п.», – перечисляет Анна. После исправления выявленных недостатков была еще одна проверка, а затем гостиницу ждало посещение mystery guest. В результате был заключен договор франчайзинга, согласно которому Best Western предоставляет своему партнеру брэнд, технологии и международные стандарты, а также включает российскую гостиницу в свою интернациональную систему бронирования.
Ожидания руководства гостиницы от этого шага более чем радужные. Впрочем, изменения уже заметны. «Самое главное, что ГК «Измайлово» и конкретно блок «Вега», переходя под этот бренд, наконец-то начал соответствовать современным требованиям, как по безопасности, так и по комфорту», – замечает Ивашкевич.
На сегодняшний день в России с BW подписаны еще два договора: в Москве (в стадии проектирования находится отель Best Western Premier Entourge на улице Гиляровского) и в Тюмени (Best Western Plus). Еще один известный подмосковный гостинично-рекреационный комплекс имеет подписанное соглашение о намерениях, в конце июля будет проходить финальную инспекционную проверку.
Взгляд со стороны
По мнению экспертов, вступить в Best Western несложно. «Сеть предъявляет наименьшие требования к своим отелям среди всех операторов и гостиничных групп. Сюда может входить отель практически любой категории», – утверждает Станислав Ивашкевич. Организационных трудностей также нет, главное привести гостиницу в соответствие с основными стандартами, причем размер вложений зависит от собственника.
Как считает председатель совета директоров гостиничного холдинга «АВРОРА Хоспиталити Груп» Дмитрий Иванов, сегодня эта международная маркетинговая сеть не приносит для гостиницы на территории России явных плюсов: «Не стоит забывать, что Best Western не является сетью в полном смысле этого слова, как, например, Hilton или Hyatt, – это объединение, призванное работать на повышение продаж гостиниц, входящих в эту сеть. При этом отели не объединены общим управлением или корпоративными стандартами сервиса. Сеть неплохая, но не могу сказать, что на территории нашей страны вступление в Best Western дает гостинице серьезное преимущество. Собственный отдел продаж в отеле может использовать самостоятельно многие из тех же самых путей и направлений продаж. Как правило, вступление в маркетинговую сеть говорит о том, что в отеле нет хороших «продажников», и руководство не хочет или не может найти таковых. В подобном случае требуется подстраховка, и Best Western может справиться с этой ролью. А может и не справиться».
Гостиница, желающая увеличить загрузку и повысить эффективность собственного бизнеса, может выбрать и другой путь: например, стать членом классической международной или российской гостиничной сети. Однако франшиза или управление хорошим оператором всегда стоит денег, напоминают эксперты. К удорожанию проекта, как правило, ведет и практика, согласно которой сетевые компании требуют приведения гостиницы к принятым внутри сети стандартам. «Разумеется, в большинстве случаев имя служит хорошим подспорьем, – говорит Дмитрий Иванов. – Если вы видите «Ромашку», «Василек» и Park Inn, то очевидно выбор будет в пользу последнего. Однако во многих регионах проникновение брендов невысокое, и названия всемирно известных сетей ни о чем не говорят. Так, например, в одном российском городе отель Park Inn регулярно путают с паркингом».
«Несомненно, сотрудничество отечественных отелей с Best Western имеет явные преимущества по сравнению с марками других брендов. Если сравнивать, к примеру, франчайзинговые платежи Best Western и наиболее популярного в России среднеценового бренда Holiday Inn, то выгода владельца отеля видна даже невооруженным взглядом», – заключает Александр Лесник. Текущий год Best Western считает годом России, поэтому темпы активности бренда на отечественном рынке возрастут. Развивать гостиничный бренд планируется сразу в трех форматах: стандартные гостиницы Best Western (3 звезды), Best Western Plus (3–4) и отели класса люкс Best Western Premier (4 и 4+).
Преимущества присоединения к Best Western:
- Членство в крупнейшей в мире гостиничной сети (более 4000 отелей в 80 странах).
- Независимость в вопросах управления гостиницей. Владелец и гостиничный оператор полностью самостоятельны в принятии любых решений по эксплуатации гостиницы.
- Бесплатные телефонные номера для бронирования во всех Центрах обработки заказов по всему миру.
- Бронирование через Интернет на сайтах www.bestwestern.com и www.bestwesternpremier.com, которые обеспечивают заказы на бронирование на сумму более $2 миллионов в день. Бронирование на сайте www.bestwestern.com ведется на наиболее распространенных языках (английском, испанском, итальянском, французском, немецком, китайском, японском и т.д.).
- Подсоединение ко всем глобальным системам бронирования (GDS systems Amadeus, Sabre, Galileo and Worldspan), размещение информации по отелю в них.
- Активные продажи и маркетинг по всему миру.
- Участие во всех значимых международных шоу и выставках, например, «Международный рынок путешествий» в Лондоне (World Travel Market in London), международные ярмарки в Берлине (ITB Berlin), в Милане (BIT in Milan), в Мадриде (FIT in Madrid) и т.д.
- Информация по отелю в международных справочниках о гостиницах.
- Участие в программах «Частый Гость» (Frequent traveller program), «Призы Бест Вестерн» (Best Western Rewards), объединяющих 11 миллионов клиентов.
- Партнерское сотрудничество с авиакомпаниями AVIS, SAS, Air France, Lufthansa, Delta, Continental и другими.
- Участие в программе контроля обслуживания клиентов Medallia Guest Satisfaction system, в которой участвуют 8 из 10 крупнейших гостиничных сетей.
- Международные стандарты и минимальные требования, позволяющие поддерживать высокий уровень обслуживания и комфорта в отеле.
- Легкие в управлении интерфейсы систем составления прейскурантов, управления гостиничным хозяйством, бронирования и т.д.
- Поддержка других членов сети «Бест Вестерн».
- Последнее в перечне, но от этого не менее важное: стоимость членства в сети BW является весьма скромной по сравнению со средним уровнем цен в индустрии гостеприимства. Гонорары являются фиксированными; нефиксированные гонорары взимаются только с доходов за клиентов, забронировавших номера через систему бронирования или сайт BW.
