По мнению экспертов, национальный гостиничный бизнес все еще находится на стадии формирования
Звено одной цепи
Существовавшие в советское время крупнейшие сети «Интурист» и «Спутник» в полной мере испытали на себе разрушения, происходящие в туристской отрасли и гостиничном секторе страны. И именно они стали основой для формирования современных цепочек, когда наметились тенденции к возрождению.В конце 90-х – начале 2000-х годов возникло множество объединений, ассоциаций и управляющих компаний, объявивших о создании гостиничных цепей.
Получив опыт централизованного управления объектами и создав единый фирменный стиль, компании, работающие в сфере оказания консалтинговых и управляющих услуг, стали расширять свой портфель внешними проектами, начиная, как правило, с открытия одного-двух собственных отелей. Однако далеко не все сумели добиться соблюдения таких основных критериев сети, как общий бренд, одинаковые стандарты сервиса, единая стратегия управления, включая маркетинг и продажи.
Например, в 1997 году в Москве был предпринята попытка создания российской гостиничной сети: 12 гостиниц, расположенных в районе ВДНХ, были связаны в цепь «Норд-отель» (учредитель – ГАО «Москва»). Однако собственник не смог внедрить новые формы управления, и спустя время объединение распалось (в прошлом году на рынок вышла «Гостиничная компания», собравшая те же гостиницы под брендом «ВашОтель» – 51% акций принадлежит фонду Russian Real Estate Fund L.P., 49% – столичным властям).
По мнению экспертов, национальный гостиничный бизнес все еще находится на стадии формирования, поэтому российские сети пока не являются крупными игроками на рынке. «Количество компаний, позиционирующих себя как гостиничные цепи, все время меняется: появляются новые компании, уходят те, кого уже считали почти ветеранами. Тех, кто имеет узнаваемый в регионах бренд и собственную систему продаж, сформировал портфель на несколько тысяч номеров в управлении, и поэтому может быть признан «сетевым», можно пересчитать по пальцам: «Азимут Хотелс», «Амакс», «Гелиопарк», – говорит исполнительный вице-президент компании Jones Lang LaSalle Hotels Марина Усенко.
Компания Heliopark Hotels&Resorts, учрежденная в 2000 году, сегодня объединяет 17 действующих и строящихся гостиниц в Москве, Подмосковье, Тверской области, Пскове, Сочи, Ялте, Анапе, Феодосии и на Украине. Знаковым стало приобретение в собственность одного из старейших отелей Баден-Бадена и выход на международный рынок в 2006 году. В 2007-м Heliopark Hotels&Resorts приобрела еще один отель в самом центре знаменитого курорта.
В число лидеров входит Azimut Hotel Company, созданная в 2004 году и сформировавшая свой изначальный гостиничный фонд из более чем трех тысяч номеров (отели в Санкт-Петербурге, Костроме, Самаре, Уфе, Астрахани, Мурманске и Владивостоке). Затем Azimut Hotel Company приобрела европейскую гостиничную сеть, ранее принадлежавшую Austrian Hotel Company и состоящую из 21 действующего отеля уровня три и четыре звезды под брендами Eurohotel, Belmondo и Highway Hotels. Почти все расположены в Германии (три – в Австрии, один – в Чехии).
По итогам ушедшего года AZIMUT Hotels Company получила 5 отелей в управление: в Ставрополе, Подмосковье, Новосибирске, Сочи и Воронеже, увеличив фонд на 1000 номеров. Недавно компания дебютировала и на столичном гостиничном рынке, занявшись переоборудованием бывшего офисного здания промышленной архитектуры конца XIX века в бизнес-отель.В 2004–2005 годах о себе заявила группа AMAKS, также пошедшая по пути скупки советских гостиниц. AMAKS провела поэтапную реконструкцию «Туристов» и «Спутников», постепенно достигнув определенной унификации продукта. Владельцам удалось за счет смены менеджмента дистанцироваться от советских гостиниц в главном – в уровне сервиса.
В собственности и управлении компании сегодня находятся 17 объектов среднего сегмента (3–4 звезды), туристские и лечебно-оздоровительные комплексы в России и республике Беларусь. Проверку временем прошла и компания UMACO, работающая на рынке с 1997 года. Создание цепочки отелей началось с открытия гостиничного комплекса «Катерина-Сити» в Москве. Затем портфолио украсили апарт-комплекс «Катерина Альпик» на курорте Красная Поляна и московская гостиница «Катерина Парк». Помимо этого, UMACO запустила проекты «Катерина Ирис Конгресс Отель», «Катерина Сити Елабуга» и в рамках «Градостроительной инвестиционной концепции размещения, проектирования, строительства и эксплуатации объектов гостиничной инфраструктуры на территории Большого Сочи» разработала проекты «Катерина Сити Краснодар», «Катерина Резиденс».
С 2004 года на столичном рынке работает компания «Максима Хотелс». Ее первым объектом стал отель «Максима Заря», затем к нему присоединились отель «Максима Ирбис», новая гостиница «Максима Славия» и «Максима Панорама отель». Многопрофильная компания «Стабильная линия» реализует в центре города проект сети малых гостиниц эконом-класса «Ассамблея». Отличительной особенностью цепочки должна стать оригинальная концепция – все отели планируется открывать в исторических зданиях-памятниках архитектуры. Правда, компания планирует расширить свою географию строительством гостиничного комплекса на Домбае и пансионатов на Крымском побережье.
Все российские гостиничные компании роднит «многофункциональность»: они стремятся охватить полный спектр от консалтинга до строительства и управления. Такова же стратегия УК «РосинвестОтель», развивающей сеть VOYAGE Hotels&Resorts в направлениях городские, загородные и клубные отели. В настоящее время компания управляет тремя гостиницами: бизнес-отель «VOYAGE Hotels&Resorts Домашний Уют» (Украина, Кривой Рог), «VOYAGE Club Загорье» и «VOYAGE Club Волгино» (Московская область). Шесть гостиничных объектов находятся на различных стадиях готовности. Планируется развитие проектов как в России – в Краснодаре, Ростове-на-Дону, Ярославле, Сочи и Москве, так и на Украине – в Киеве, Днепропетровске и Одессе.Перечисленные компании в названии каждого своего сетевого отеля отражают причастность к бренду.
Без роду, без племени
У большинства российских гостиничных компаний в портфелях активы, не связанные единой цепью. Особое положение среди них занимает «Интурист», входящий в корпорацию АФК «Система». Главный туроператор Советского Союза в 2003 году позиционировал себя как формирующаяся гостиничная сеть, а с 2006 года – как управляющая компания. Сейчас в собственности «Интуриста» и под управлением «Интурист отель групп» находятся четыре гостиницы: московские «Космос» и «Пекин», «Алтай Vilage» в Алтайском крае, Savoy Westend Hotel в Карловых Варах и отель Principe в Италии. В управлении компании есть и внешние проекты: гостиницы «Московский Тракт» (Ростов Великий), «Москва» (Углич), «Елец» (Липецкая обл.), «Октябрьская» (Нижний Новгород), «Башкортостан» (Уфа) и «Северная» (Петрозаводск).
Более 20 гостиничных проектов в странах СНГ и Европы имеет компания «Русские отели» (учреждена в 2004 году, входит в Русско-азиатскую инвестиционную компанию, контролируемую холдингом «Базовый элемент» Олега Дерипаски), которая изначально планировала привлечь для управления южноафриканскую Protea. Однако затем в структуре выделилась собственная УК «ГОСТ Отель менеджмент». Ей были переданы бутик-отели RODINA Grand Hotel&SPA в Сочи и «Пушкин» в Москве. Сегодня компания управляет пятью различными объектами, в числе которых гостиницы «Гладенькая» (Хакасия), «Волна» (Нижний Новгород), «Сретенская» (Москва).
По словам генерального директора, есть проекты в Африке и планы создания нового санаторно-курортного бренда. «Мы возродили имя «Русские отели» со своими стандартами. Уже две гостиницы 3–4 звезды переведены под этот бренд – это «Сретенская» в Москве и «Волна» в Нижнем Новгороде. Для 5 звезд мы делаем новую торговую марку», – рассказал Сергей Колесников, генеральный директор «ГОСТ Отель Менеджмент».«Отраслевые» управляющие компании появлялись и ранее: в 1998 году алмазная корпорация «Алроса» создала «дочку» «Гостиницы «Алроса» для управления одноименной гостиницей в Москве, отелями в Санкт-Петербурге, Мирном, Горно-Алтайске, Архангельске, Якутске, базами отдыха в Анапе и Солнечногорске.
Диверсификацию бизнеса провела и группа «Русское золото», заявившая о строительстве множества гостиниц. Правда, пока дело ограничилось открытием в 2008 году отеля «Митино». О планах строительства сети привокзальных гостиниц в 2008 году объявляла и «РЖД», передавшая функции управляющей компании дочерней «Желдорипотеке». Предполагалось, что в проект будет вложено около $225 млн., а первые отели появятся в Сочи, Самаре, Челябинске, Екатеринбурге, Сургуте, Астрахани и Ярославле. Однако на сегодняшний день гостиниц в списке проектов компании до сих пор нет.
Концепцию отелей для отдыха в пути воплощает другая компания – «Мотель-Сервис». Первый отель сети Douglas Hotel открыт на 85 км Киевского шоссе. Еще три находятся в стадии строительства. Всего же на крупнейших федеральных автомобильных трассах должны открыться около 15 отелей.Компания «Сити-Отель», позиционирующая себя как национальная гостиничная сеть, сделала ставку на международный гостиничный бренд Best Western. Владельцы ожидают, что присутствие отелей в глобальных системах бронирования и широкая известность сети среди иностранных туристов обеспечат оптимальную загрузку гостиниц и высокую эффективность бизнеса.
Пока действующих гостиниц всего две: четырехзвездная резиденция «Альбион» (Казахстан) и трехзвездная гостиница «Муром» (г. Муром). На разных стадиях реализации находятся еще 7 гостиниц. «Российские управляющие компании, которые сейчас развиваются на рынке, – профессионалы в полном объеме. Они обладают полным набором инструментов для качественного и профессионального оказания услуг по созданию гостиничного объекта и дальнейшему управлению», – отзывается о коллегах генеральный директор компании «РосинвестОтель» Кирилл Иртюга.
Помимо компаний, стремящихся охватить несколько регионов и получить статус национальной сети, есть и локальные управляющие компании, и местные гостиничные цепочки. В Подмосковье известна марка «Холидей»: в собственности компании «Истра Холидей» находятся два дачных отеля «Истра Холидей» и «Лада Ходидей», а также коттеджный поселок «Новое время».
В Иркутске и области работает компания «Гранд Байкал» («дочка» «Иркутскэнерго»). В ее управлении гостиницы, санатории, пансионаты и дома отдыха. Еще один иркутский оператор «Гринэкспресс» управляет тремя средствами размещения. В Великом Новгороде в 1995 году появилась УК «Новтуринвест», созданная для управления гостиницей «Береста Палас» (ныне работает под брендом Park Inn компании Rezidor). В дальнейшем компания приобретает гостиницу «Волхов» и ресторанный комплекс «Хольмгард». «Пермтурист» (правопреемник «Пермского областного совета по туризму и экскурсиям») управляет пятью гостиницами: «Урал» и «Алмаз Урала» (Пермь), «Сталагмит» (Кунгур), «Волна» (Чайковский) и «Северный Урал» в (Чердынь).
Региональная уральская сеть «Юста отель» объединяет 7 гостиничных активов в районе Екатеринбурга.«Развивая собственную гостиничную сеть, оператор консолидирует все возможности по продвижению и развитию гостиниц и отелей в единую систему. Это длительный процесс. Думаю, что все этапы идут правильно, и развитие национальных сетей будет продолжаться, как на территории России, так и в странах СНГ», – полагает Кирилл Иртюга. В целом же, российский рынок преимущественно состоит из несетевых гостиниц.
«Преобладание одиночных проектов, в первую очередь, связано с отсутствием интереса у цепочек ко всем проектам и, во-вторую, с тем, что собственники не понимают перспективу сотрудничества и воспринимают этот бизнес как игрушку», – объясняет Сергей Колесников. Цель сетевого типа организации – систематизировать работу предприятий и улучшить показатели их эффективности, однако эксперты отмечают, что в отечественных условиях ведения бизнеса каждое гостиничное предприятие предпочитает развиваться само по себе, так что идеи объединения пока не пользуются большой популярностью. При этом расширение собственных гостиничных сетей для управляющих гостиничных компаний остается приоритетной задачей.
Марина Усенко, исполнительный вице-президент компании JonesLangLaSalle Hotels
Основная особенность российских сетей – отсутствие единых узнаваемых стандартов бренда. Это связано с тем, что портфели активов содержат очень разнородные объекты. В основном, это старые реконструированные советские гостиницы, которые претерпели косметический ремонт и позиционируют себя в нише «городских бизнес-отелей» (3–4 звезды). Разношерстность продукта и отсутствие четких стандартов затрудняют узнаваемость российских брендов, снижая их уровень конкурентоспособности по сравнению с западными гостиничными брендами и затрудняя темпы роста бизнеса национальных «сетевиков». Разумеется, со временем этот дисбаланс сил выправится, и российские национальные гостиничные бренды смогут наравне конкурировать с их зарубежными операторами как по уровню качества размещения, так и по уровню обслуживания.
Арилд Ховланд, первый вице-президент по развитию бизнеса компании Rezidor
На любом национальном рынке есть очень сильные местные игроки. Я имею в виду не только таких крупных игроков, как «Азимут» и «Гелиопарк». В России также есть небольшие цепочки, способные предложить хорошие услуги гостям. В дальнейшем они будут развиваться и расти вместе с рынком. И мы рассматриваем их в качестве конкурентов в настоящее время и в будущем.
Кирилл Иртюга, генеральный директор компании «РосинвестОтель»
Сегодня можно говорить о том, что российские управляющие компании не уступают западным, а в каких-то сегментах и превосходят их. Российские УК профессиональны, технологичны, и они умеют работать в условиях жесткой конкуренции.Опыт работы в регионах, знание особенностей ведения бизнеса на местах являются большим плюсом для инвесторов и собственников. Кроме этого, российские УК готовы рассматривать различные варианты вхождения в гостиничные проекты, проявляя гибкость и понимание к особенностям его создания.
