Лидия Мирослава Вишневска: «Я не страшусь перемен и потрясений!»

В детстве я мечтала стать певицей. Я очень люблю петь.

 

Я начинала свою карьеру мойщицей посуды в Германии. И горжусь этим!

 

В отель пришла в 22 года на должность бармена одного из отелей компании Rezidor.

 

Отель представлялся мне огромной, сложной структурой. Но понимание того, что функционирование отеля зависит от работы каждого сотрудника, было со мной всегда.

 

Хорошей школой стала для меня работа на линейных позициях. Только зная работу всех подразделений изнутри, можно быть эффективным руководителем.

 

Я говорю персоналу, что наша работа состоит в том, чтобы делать все возможное, чтобы получить наш главный результат – счастливого гостя. «Да, я могу» – это одна из самых важных фраз в сфере гостеприимства.

 

Мне удалось привить команде понимание того, что мы работаем на единый результат.

 

Главное качество, которое должно быть присуще управляющему, – страсть к работе. Я люблю этот бизнес, люблю ежедневную суету, мне нравится выслушивать проблемы других людей и решать их – разве можно с такими приоритетами найти более удачное место работы?

 

Принимая на себя руководство отелем, я ставила перед собой задачу развития команды. Мне хотелось бы вывести отель на новый уровень в соответствии с новыми тенденциями в туристической отрасли Санкт-Петербурга.

 

Я бы хотела увидеть умение моей команды решать важнейшие проблемы без моего участия. Добившись данного уровня развития сотрудников, я буду считать свою главную задачу выполненной.

 

Мой рабочий день не начинается и не заканчивается. Я всегда на связи, в курсе того, что происходит в гостинице. Увы, 24-часовая доступность – это особенность нашей работы.

 

Быть женщиной-руководителем в России сложно. Здесь мужская культура бизнеса, и женщине-управленцу необходимо прилагать двойные усилия, чтобы доказать, что она равнозначна мужчине. При этом женщине легче видеть различные пути решения тех или иных проблем. Также женщине проще создать благоприятную психологическую атмосферу в коллективе.

 

Мне помогает решительность. Я не страшусь перемен и потрясений. Я знаю, что из хаоса рождается что-то новое. Чтобы я хотела развить в себе? Пожалуй, способность легко вставать рано утром в хмурые и темные зимние дни в Санкт-Петербурге.

 

Самое приятное в работе – успехи участников команды отеля. Это невероятно вдохновляет меня.

 

Я не люблю интриги, неумение конструктивно обсуждать возникающие проблемы. Не люблю, когда человек видит только свой кусок пирога и абсолютно не настроен на достижение общих целей и результатов.

 

Помимо работы я успеваю уделять внимание семье: у меня двое маленьких детей и муж. Умение объединять роль мамы, жены и управляющего крупнейшего отеля в городе я считаю достижением.

 

Мой идеальный отдых – это сбор грибов. Люблю посещать новые места и города в сопровождении хорошего гида – мне важно ощущать связь событий. Путешествия – один из лучших способов обрести привычку смотреть на мир широко открытыми глазами и умение удивляться всему новому и неожиданному в жизни.

 

С точки зрения сервиса, меня поразил отель Park Inn by Radisson в Екатеринбурге. С момента открытия в нем работает несравненная команда.

 

Я советую гостям проявлять человеческое отношение к другим людям. Закон жизни, согласно которому к нам возвращается все, что мы отдаем, работает без сбоев.

 

Я советую коллегам развиваться всегда, в каждой ситуации. Выносить из каждого события свой урок. И каждый раз, когда сложно, делать на один шаг больше.

 

Основным гостиничным трендом считаю стремление отелей к уникальности и новым технологиям. Но ни экзотичность местоположения, ни особенности интерьера, дизайна и концепции, ни самые современные технологии не заменят атмосферы гостеприимства. За всем, что происходит в этом мире, стоят люди, и в наших силах сделать его лучше.

 

Если наш отель сравнить с женщиной, то это полная достоинства советская королева. Она хранит историю и открыта к переменам.