Новый отель расположен в центре города по адресу проспект Ленина, д. 56а, недалеко от мемориального комплекса Мамаев курган, скульптуры «Родина-мать зовет!» и торгового центра «Европа-Сити».
12 апреля 2017
Курс на регионы: о маркетинге сети Azimut Hotels
Елена Пальчунова, директор по маркетингу группы компаний Azimut Hotels, рассказала об особенностях маркетингового продвижения отелей.
«В 2017 году делаем акцент на продвижение региональных отелей. Планируем организовывать гастрономические туры, расширять специальные пакетные туры для семей»
В чем принципиальные особенности маркетинга и пиара отеля — в отличие, например, от ресторана?
Чаще всего отель представляет собой комплекс услуг, поэтому продвигать нужно не только сами номера, но и дополнительные сервисы. Сюда относятся и рестораны, спа-комплексы, конференц-возможности и все другие услуги, которые предоставляются гостям даже без проживания.
Как отели Azimut позиционируются в мире и в России? Есть ли отличия?
Девиз сети: «С отелями Azimut города ближе, впечатления ярче». Мы говорим с путешественниками на одном языке, пытаемся сделать их отдых максимально комфортным, поэтому стараемся дать на сайте azimuthotels.com полную информацию не только об отеле, но и городе, куда они едут.
В России Azimut Hotels продвигается как бренд, лидирующий по объему номерного фонда в среднем ценовом сегменте. Cтабильно растет доля и бизнес-путешественников, и туристов, сеть постоянно расширяет географический охват.
В 2012 году запущена масштабная программа реновации, основной поток инвестиций направлен на модернизацию и развитие инфраструктуры отелей. Внедряется концепция организации пространства Smart, в рамках которой гостям удобно совмещать работу и отдых.
Сколько человек занимаются продвижением сети?
В отделе маркетинга работает пять человек, каждый из них ведет отдельное направление: пиар, реклама, маркетинг, контент и дизайн.
Агентства привлекаем для СЕО-оптимизации, продвижения контекстной рекламы и работы с сайтом.
Из каких составляющих складывается продвижение в сети?
Стараемся задействовать все средства коммуникации и учитывать новые тенденции. Сейчас активно развивается диджитал-маркетинг, используем эти технологии. Конечно, чтобы точно знать, кто наши гости и где они «обитают», проводим исследования целевой аудитории. Так удается создать релевантные предложения для этих клиентов и понять правильные каналы доставки информации к ним.
Сеть Azimut Hotels реализует множество мероприятий. Некоторые из них проходят в отдельных отелях, другие — по всей сети. Для отслеживания ведется календарь событий, так удается увидеть полную картину по регионам.
Какие коммуникационные каналы используете?
Наиболее эффективна, конечно, работа в интернет-поле. Но и от печатной рекламы не отказываемся: она носит более имиджевый характер и отвечает за эффект присутствия на рынке, это важно.
Ведем страницы в самых распространенных в России соцсетях: «Фейсбуке», «Инстаграме», «Вконтакте»; у них около 12,6 тысяч подписчиков. У каждого отеля есть еще и персональные аккаунты. Соцсети обновляем ежедневно, считаем это оптимальным.
Важно отметить, что публика в соцсетях активная. Например, мы проводили акцию «Azimut Hotels зажигает сердца»: в День всех влюбленных на фасадах многих отелей сети зажглись сердца из освещенных окон, и люди в разных городах выкладывали их фотографии и видео в своих аккаунтах. Акция собрала более 5,5 тысяч лайков и свыше 40 тысяч просмотров.
Как распределяете бюджет на продвижение?
Рекламный бюджет делится в равных частях на медиапроекты, выставки и мероприятия для клиентов. К наружной рекламе решили не прибегать, поэтому расходов на нее не закладываем.
Елена Пальчунова
Каковы основные пункты в маркетинговом плане на этот год?
В 2017 году делаем акцент на продвижение региональных отелей. Планируем организовывать гастрономические туры, расширять специальные пакетные туры для семей. Больше внимания уделим семьям с детьми.
Также продолжим открывать новые объекты, вести реновацию отелей. Важны и социальные проекты —например, Azimut Hotels приняла участие в акции «Зеркало, спасающее воду» в рамках глобальной кампании «Сохраним воду», которая привлекает внимание к проблеме дефицита пресной воды.
Читайте также:
Читать далее в рубрике «Гостиничное дело»
Availpro — провайдер программного обеспечения для отельеров с клиентской базой более 6 500 гостиниц.
Апрель — удобный месяц для повышения квалификации. Высокий сезон близко, но не слишком: вы успеете внедрить полученные знания и оценить то, как они улучшают ежедневную жизнь отеля. С 17 по 22 апреля в Петербурге состоится курс для управляющих — флагманская программа отельного направления ЦНТИ Прогресс.
Группа AccorHotels объявила о приобретении VeryChic, европейской электронной площадки для индивидуального бронирования роскошных гостиничных номеров, апартаментов, круизов и туристических путевок.