Кейс бизнес-отеля: как работает контекстная реклама

В ставропольском бизнес-отеле 212 номеров в семи ценовых категориях. Есть ряд дополнительных услуг: ресторан, конференц-зал, визовая поддержка, трансфер, спа-зона, парковка, салон красоты. Отель имеет высокий рейтинг в OTA-системах.

Администрация отеля для загрузки в выходные дни продумала акции для молодоженов, девичников и романтических ужинов; в будни — спецпредложения для бизнес-туристов.

Задачи рекламной кампании

• переход на общую страницу бронирования;
• просмотр контактов;
• переход на страницу бронирования отеля;
• увеличение количества звонков;
• рост бронирований.

Что сделано

На сайте настроена аналитика, отслеживание звонков со всех каналов. Ежемесячно проводилась полная аналитика результатов рекламной кампании. Оценивались стоимость клика, звонка с сайта и ROI.

Ряд ошибок в настройках рекламы привел к низкой эффективности рекламы.

Исправление ошибок

1. После анализа сайта сформулированы рекомендации по его доработкам.
2. Новая структура рекламной кампании разделена на 4 группы регионов показа: Москва, Южный федеральный округ, остальные регионы Российской Федерации и город, в котором расположен отель, — Ставрополь. Были добавлены рекламные кампании по конкурентам и поисковые объявления по направлениям спецпредложений (романтик, свадьба, новобрачные, девичник, выходные и другие).
3. Реклама в контекстно-медийной сети остановлена из-за низкой эффективности.
4. Добавлена рекламная кампания с таргетингом на аудитории электронных адресов и номеров телефонов (показ рекламы пользователям, которые уже были клиентами отеля). Для них разработаны отдельные объявления с заманчивыми предложениями.
5. Создана рекламная кампания в «Яндексе» по спецпредложениям и качественный ретаргетинг (преследование пользователя разными баннерами в зависимости от того, какую услугу они просматривали или на каком этапе бронирования покинули сайт).

Результаты

Ведение рекламной кампании отелем, апрель 2016 года

• расход в «Яндекс. Директ» — 10 542 рубля; цена клика — 27 рублей, переходов на «Бронь» — 9, цена перехода — 1 171 рубль; переходов на «Контакты» — 29, цена перехода — 364 рубля; звонков с сайта — 0. Итого 38 обращений, цена каждого — 277 рублей;
• расход в Google AdWords — 10 361 рубль; цена клика — 13 рублей, переходов на «Бронь» — 6, цена перехода — 1 727 рублей; переходов на «Контакты» — 23, цена перехода — 450 рублей; звонков с сайта — 0. Итого 29 обращений, цена каждого — 357 рублей.

Расход на рекламу в апреле 2017 года составил 23 495 рублей на две площадки (меньше на 3 408 рублей по сравнению с бюджетом в 2016 году).

Ведение рекламы DigitalWill, апрель 2017 года

• расход в «Яндекс. Директ» — 10 786 рублей; цена клика — 12 рублей; переходов на «Бронь» — 186, цена перехода — 58 рублей; переходов на «Контакты» — 76, цена перехода — 142 рубля; звонков с сайта — 79, цена звонка с сайта 137 рублей. Итого 262 — обращения, цена каждого — 41 рубль;
• расход в Google AdWords — 9 644 рубля; цена клика — 15 рублей, переходов на «Бронь» — 51, цена перехода — 189 рублей; переходов на «Контакты» — 28, цена перехода — 344 рубля; звонков с сайта — 98, цена звонка — 98 рублей. Итого 79 обращений, цена каждого — 122 рубля.