Заседание объявляется открытым: ориентир на деловые конгрессы и выставки

 

Рост рынка делового туризма уже стал причиной появления симбиоза бизнес-центра и отеля: многофункциональные комплексы, объединяющие офисные, гостиничные и торговые площади, строятся как в Москве, так и регионах. Объединение же отеля и конгресс-центра пока является новой тенденцией, неосвоенной в России. Однако стремление Москвы стать выставочным центром международного уровня предполагает развитие подобного «соседства». Поэтому появление отелей, ориентированных на бизнес-мероприятия, оправданно и логично. Пока же конгрессно-выставочные возможности столицы оставляют желать лучшего.

Бизнес-туристы формируют основную долю в структуре туристических потоков и спрос на номера в гостиницах категории 4-5 звезд. Учитывая, что спад туризма на треть снизил выручку гостиниц, большие надежды возлагаются на традиционное сезонное «обострение» деловой активности (осенью проводятся многочисленные мероприятия в сфере MICE), которое значительно повышает наполняемость отелей.

 

Конгрессно-выставочный туризм отличается короткими сроками пребывания (1-3 ночи), что компенсируется высокими объемами спроса. В среднем, мероприятие собирает от 100 до 300 делегатов и способно сразу «загрузить» гостиницу более чем наполовину. Holiday Inn Sokolniki, к примеру, зафиксировал рекорд в 700 участников.

 

«Как правило, у организаторов и участников международных деловых мероприятий популярны сетевые отели 4-5 звезд, так как известное имя вызывает большее доверие, чем название местной гостиницы, – отмечает директор по продажам сети HiltonЮлия Ефремова. – Многие компании заключают долгосрочные договоры с цепочками, получая для своих сотрудников специальные корпоративные условия».

Хотя в Москве конгресс-центр советской эпохи – Кремлевский дворец съездов – не пустовал, и благодаря проходившим здесь партийным съездам и научным конференциям заполнялись такие гостиницы, как «Москва» и «Россия», о конгрессно-выставочном направлении делового туризма стали говорить лишь около 20 лет назад.

 

По данным компании Becar Commercial Property, доля поездок в столицу, совершаемых с деловой целью составляет около 40% от общего въездного потока. Сегодня все больше отелей ориентируются на бизнес-туризм, и участники рынка предрекают им хорошие перспективы.

 

«В России полноценные конгресс-отели сейчас представлены только в Москве, именно здесь сосредоточена основная деловая жизнь страны. Единичные качественные объекты представлены в городах-милионниках. Например, в этом сегменте позиционирует себя петербургский «Holiday Inn Московские ворота», – приводит пример управляющий партнер London Consulting & Management Company | LCMC Дмитрий Золин. – Небольшое количество подобных объектов объясняется не низкой деловой активностью, а достаточно большими сроками окупаемости подобных проектов. Второй аспект, сдерживающий развитие рынка конгресс-центров, – поздний приход на российский рынок крупных мировых гостиничных брендов. Как правило, для успеха проекта необходимо нанять управляющую компанию – оператора гостиничной недвижности. До последнего же времени их можно было пересчитать по пальцам, а во многих российских регионах мировые бренды до сих пор не представлены».

 

«Пока, за исключением ЦМТ с его гостиницей «Краун Плаза» или гостиницы «Космос», я не вижу в Москве примеров крупных конгресс-отелей. Однако сеть отелей, располагающих хорошей базой, ширится, и столичная инфраструктура становится более привлекательной для проведения многих международных мероприятий, – рассказывает Леонид Лозбенко, директор «Крокус Конгресс Центра». – Кроме этого, под эгидой Московской ТПП идет работа по созданию Московского конгрессного бюро, призванного активно продвигать столицу на весьма конкурентном международном рынке. И наконец, на уровень лучших площадок мира выходит МВЦ «Крокус Экспо».

 

Первым звеном гостиничной сети этого делового комплекса стал открытый весной отель «Аквариум» на 225 номеров. Строительство в «Крокус Сити» нового отеля «Ривьера» на 600 номеров в перспективе значительно улучшит возможности размещения участников крупных международных мероприятий. После открытия в октябре 2009 года многофункционального концертно-конгрессного зала «Крокус Сити Холл» на 6100 человек, по планам руководства, уже к 2011 году МВЦ «Крокус Экспо» станет местом проведения крупнейших престижных международных конгрессов и мероприятий.

 

В октябре же состоится открытие в центре Москвы конференц-центра Swissotel, который будет соседствовать с пятизвездочным отелем «Swissotel Красные Холмы Москва» и бизнес-центром «Риверсайд Тауэрс». Просторные залы и техническая оснащенность (в том числе, современным грузовым лифтом для поднятия таких крупных экспонатов, как легковые машины, мотоциклы и даже небольшие яхты) делает возможным проведение разнообразных мероприятий: от выставок, презентаций, тренингов до гала-ужинов и демонстраций коллекций. Конгресс-отели появляются и в регионах.

 

«По сути, существующие конгресс-отели в России – это единичные проекты, при этом спрос на них есть. Деловая активность в стране в любом случае будет развиваться, и такие проекты будут востребованы в городах-миллионниках», – уверен Дмитрий Золин.

Однако высокая стоимость перевозок по России снижает количество потенциальных клиентов.

Организаторы деловых мероприятий отмечают, что высокая стоимость перевозок сводит на нет возможности проведения мероприятий в регионах. Отели на Байкале, в Казани – в России множество уникальных мест для групповых мероприятий, но вывезти туда группу слишком дорого. Например, билет в Ставрополь стоит порядка 15 тыс. руб., в Иркутск – 25 тыс. руб., в страны СНГ – 500 евро. И хотя на местах организовать мероприятие стоит дешевле, чем в Москве или Подмосковье, приходится «хранить им верность». К тому же, уровень обслуживания в столице и регионах – это, как говорится, две большие разницы.

Сегодня в России организуется множество конференций, семинаров и выставок, однако до сих пор уровень обслуживания остается главной проблемой.

 

«Мы занимаемся организацией мероприятий в России с 2002 года. В то время уровень предоставляемых гостиницами услуг был просто плачевный, – рассказывает старший менеджер корпоративного отдела «Алеф-корпоративные путешествия» Муслимат Гаджимурадова. – Сейчас в регионах развиваются международные бренды, чьи имена говорят сами за себя, а гостиничные цепочки «вытягивают» себя на уровень четырех звезд».

 

Однако, сменив название на что-нибудь звучное типа Plaza и подняв цены, гостиница часто остается той же советской «трешкой» с известным стилем управления и менталитетом. «Бывает, выбрав дорогой отель, мы не находим ожидаемой отдачи. И, напротив, в обычной региональной гостинице встречаем «хорошую школу», с профессиональным и позитивным персоналом. К таким площадкам – только их можно пересчитать по пальцам – и возвращаемся вновь», – делится опытом Муслимат.

 

С тем, что дело не в звездах, соглашается и Юлия Ефремова, директор по продажам Hilton Россия. Она отмечает, что отели, ориентированные на конгрессно-выставочное направление, сложнее заполнить, и необходимо большее внимание уделять поиску клиентов и даже «подстраиваться под обстоятельства». На первое место выходит заинтересованность в гостях и способность идти на компромиссы. Количество же звезд отходит на второй план. Так, в Австрии, где проводятся крупнейшие фармацевтические конгрессы, многие гостиницы и вовсе отказываются от сертификации на категорию 5 звезд. Соответствуя ей по уровню, они тем не менее не участвуют в какой-либо аккредитации, чтобы не терять клиентов – фармацевтические компании, которые по своему уставу не заселяются в 5-звездные отели.

Основное отличие конгресс-отеля от обычной гостиницы – наличие соответствующей инфраструктуры: большого количества конференц-залов, комнат для переговоров, сопутствующих рекреационных зон, а также техническая оснащенность. Конгресс-отель обязательно должен предоставлять своим постояльцам полный набор бизнес-услуг с хорошим уровнем сервиса: от прачечной до wi-fi. Локация играет меньшую роль: конгресс-отели часто располагаются в ближайшем пригороде, либо на выезде из города, рядом с аэропортом. Главное в этом случае – хорошее местонахождение отеля относительно основных транспортных коммуникаций, постояльцы должны без проблем добираться в конгресс-отель из аэропорта или вокзала.

Серьезный спад конгрессно-конференционной деятельности в Москве пришелся на конец 2008 года, когда повсеместно сокращались маркетинговые бюджеты и даже отменялись ранее анонсированные мероприятия. Однако уже с середины лета этого года число заявок на проведение мероприятий начало расти, что отражает особую востребованность обмена опытом в период трудностей и перемен.

 

Мои прогнозы на развитие конгрессного рынка в России оптимистичны. Сегодня в бизнес-сообществе растет понимание его ценности как эффективного маркетингового инструмента. Судя по наблюдениям, аналогичные процессы проходят и в Санкт-Петербурге, на Урале и в других регионах. Думаю, эти тенденции проявят себя сильнее по мере экономической стабилизации, которая не за горами, и возвращения к росту экономики.

При выборе заказчик интересуется количеством звезд, не учитывая некоторых нюансов. Часто заявленный уровень не соответствует действительности: «четверка» «четверке» рознь. В работе мы используем свои дополнительные категории, например, «четыре с минусом» или «четыре с двумя минусами. Оценка зависит от персонала: бывает, что отель хороший, площадка идеальна, но «клиентоориентированность» на нуле.

 

Организуя мероприятия в России, мы прошли через огонь, воду и медные трубы. Для сравнения, на Бали мне достаточно было показать пальцем, что и куда нужно повесить. Через 20 минут я слышала вежливое «мадам» и видела готовый результат. У нас же нередка ситуация, когда поздно вечером, накануне мероприятия, едешь сам и висишь под потолком, развешивая рекламные баннеры. Наши менеджеры до сих пор возят с собой лестницы, гвозди и молотки, так как нет гарантии, что работа будет выполнена персоналом отеля.