Хорошая отдача: инструменты для продвижения гостиничного бренда

Суммарный маркетинговый бюджет Heliopark Group составил в прошлом году более 10 млн рублей. Основная часть средств была направлена на интернет-продвижение и рекламу в СМИ. Другими расходными статьями стали оптимизация и поддержка сайта, пиар-продвижение и выпуск рекламной и информационной полиграфии. Среди масштабных маркетинговых мероприятий — Heliopark Summer Festival и праздник в честь дня рождения сети Heliopark.

В этом году основные маркетинговые планы связаны с поиском новых инструментов продаж и продвижением услуг компании не только на в2с-, но и на в2в-рынке.

Стоит разделять две составляющие нашей деятельности: она связана как с продвижением самого бренда, так и каждого отеля, и в зависимости от его направленности и расположения набор методов будет разниться.

Наиболее популярные инструменты — продвижение в поисковых системах и оптимизация сетевого сайта.

 

В последнее время все более пристальное внимание уделяем социальным медиа, на мой взгляд, у этого направления огромный потенциал, до сегодняшнего дня сообществом отельеров еще до конца не осознанный.

 

В течение нескольких лет давали рекламу на радио, видели некоторый эффект, но, учитывая стоимость подобного продвижения, не думаю, что он себя окупил. В дальнейшем не планируем обращаться к этому виду рекламы.

Ставку сейчас делаем на интернет-продвижение. Есть желание протестировать спонсорство мероприятий с релевантной целевой аудиторией: мы готовы выходить с предложением, но пока не удается подобрать соответствующих контрагентов.

Кросс-маркетинг — тоже очень интересный и недооцененный продукт, сейчас тестируем его в нашем курортном отеле, рассчитываем на хорошую отдачу. Тестируем сотрудничество Heliopark Nebug, расположенного на побережье, с отелем горнолыжного курорта «Розы Хутор»: мы не являемся прямыми конкурентами, так как предлагаем разный вид отдыха, и поэтому можем дополнять друг друга, предлагая путешествия из зимы в лето. Обменялись флаерами, сделали выкладку материалов в отелях, рассчитываем на хорошую отдачу.

 

Много лет используем бартерные возможности, которые предоставляют подходящие нам СМИ: круг таких изданий достаточно велик, что дает хороший эффект при минимальных для отеля затратах. Бартерные сделки — выгодный вид сотрудничества гостиничного бизнеса с глянцем, главное, правильно подобрать само издание и время публикации рекламы или статьи.

Хорошие бартерный потенциал у блогосферы. Этот инструмент пока не очень распространен, но за ним будущее — потребители устали от навязчивой рекламы, и особую ценность приобретает интересный контент и небанальная подача информации, особенно от автора, к которому аудитория (подписчики) уже в высокой степени лояльна. Это очень интересное и перспективное направление, будем пытаться использовать этот инструмент.

В декабре прошлого года мы протестировали рекламную кампанию «Новый год в загородных отелях Heliopark» в «Фейсбуке». Охват аудитории получился большой (65 тыс. человек из целевой аудитории), безусловно, результат порадовал, особенно с учетом того, что ресурс позволяет самостоятельно устанавливать бюджет кампании и получать хороший эффект и при небольших затратах.

Откровенно провальных кампаний не было: при сегодняшнем уровне доступности информации для маркетингового и статистического анализа этого вполне можно избежать. Если какой-то инструмент вызывает опасения, его можно тестировать точечно, не рискуя бюджетом.

Есть и четкое понимание, какие направления на сегодняшний день точно не сработают, не окупятся. Например, который год мы отказываемся от участия в туристических выставках в качестве экспонентов, особенно с сетевым стендом. Огромные финансовые, трудовые и временные затраты в этом случае практически не приносят измеримого результата, а пиар-задачи можно решить гораздо более экономично и результативно.

Трудно называть средние цифры, ведь на объем бюджета влияет огромное количество факторов: от объема номерного фонда отеля и его состояния до узких маркетинговых задач, поставленных собственником.
Думаю, минимум сейчас составляет от 300 до 500 тысяч рублей в год. Инструментарий для каждого отеля индивидуален, но основная часть должна направляться на интернет-продвижение, чтобы потенциальные гости легко и уверенно находили ваш отель по поисковым запросам.