Анна Вербина: «Перерывов и выходных не бывает»

За время работы в отелях «Пулковская», «Андерсен», «Гранд отель Эмеральд» и «Традиция» Анна Вербина прошла путь от администратора до директора по продажам.

Директор по продажам отеля «Традиция», преподаватель ЦНТИ «Прогресс»
Дата рождения: 4 февраля 1974 г.
Место рождения: Ленинград

 

Карьера началась в отеле «Пулковская».

 

Первый рабочий день запомнился большим количеством гостей и сотрудников — в «Пулковской» тысяча номеров.

 

Труднее всего было научиться не спать по ночам.

 

Самый ценный опыт получила, работая начальником службы приема и размещения в отеле «Андерсен» под руководством лучшего, идеального директора Алексея Викторовича Афанасьева.

 

Мой главный принцип в работе — любить гостей, и то, что делаешь.

 

Специфика моей работы в том, что отель работает 24 часа в сутки 365 дней в году. Перерывов и выходных не бывает.

 

Мои интересы и увлечения — отельный бизнес, бег, плавание, рисование, чтение, музыка, психология.

 

Самыми важными событиями считаю встречу со своим мужем и рождение детей.

 

Любимые места — в моей жизни многое меняется, но любовь к Таиланду, Бразилии, Шри-Ланке, Индии, Тенерифе не проходит. С трудом воспринимаю холод и горы, люблю море и зелень.

 

Я стараюсь искать необычные места для проживания. Меня удивил отель Omena в Финляндии — там нет персонала, доступ к номеру осуществляется с помощью числового кода, который присылают после бронирования.

 

Еще из того, что впечатлило, — в Индии ванна под открытым небом и пальма, которая растет посередине этой ванны; гостевой дом среди чайных плантаций на Шри-Ланке; бунгало прямо на воде на сваях в мангровых зарослях Таиланда; колибри, которые прилетают, как бабочки, на крыльцо крошечного домика в джунглях Бразилии; фамильный особняк из пяти спален на Мадейре — дом полностью в твоем распоряжении и стоит смешных денег.

 

 

Не люблю жить в отелях, когда путешествую, это профессиональная деформация.

 

Конкурентное преимущество отеля заключается в искреннем отношении к гостям, хорошем сервисе и наличии изюминки.

 

Гости ценят индивидуальный подход, человеческое отношение и высокие технологии.

 

Отличительная особенность гостиничного бизнеса в России, на мой взгляд, — искреннее человеческое отношение, которое компенсирует нехватку знаний и стандартов, хотя сложно отвечать за всю страну.

Главная проблема гостиничного рынка России — это поиск своего пути, своего рода изобретение велосипеда.

 

Самое сложное после открытия отеля — вдохнуть в него жизнь.

 

Меня вдохновляют удивительные люди, книги, музыка, картины, природа и другие страны.

 

Идеи по улучшению сервиса я черпаю чаще всего в путешествиях и у коллег. Я все время учусь, обмениваюсь опытом и знаниями с коллегами, стараюсь следить за современными тенденциями.

 

В работе меня по-прежнему удивляют люди.

 

Авторитеты в профессиональном деле — люди, с которыми мне посчастливилось работать: Алексей Викторович Афанасьев, Светлана Львовна Филановская, Наталья Вячеславовна Чечина, Галина Николаевна Томакова.

 

Я обычно читаю художественные, научно-популярные и профессиональные книги. Последнее прочитанное мной: «Шантарам» Грегори Дэвида Робертса, «Ничто не случайно» Ричарда Баха, «Ешь правильно, беги быстро» Скотта Джурека, «Совершенный мозг» Дипака Чопра.

 

Лучший отдых для меня — путешествия, смена деятельности, бег, а иногда одиночество.

 

В планах — счастливая жизнь.