Волнения в Афинах повлияли на продажи туров в Грецию во многих странах Европы, особенно пострадали экскурсионные туры в столицу и на близлежащие курорты
На «Греческий форум–2010» приехало около 500 участников, в том числе представители 40 греческих компаний. В списке значились такие известные сети отелей, как Aldemar Hotels and Spa, Grecotel Hotels, Mitsis Hotels, Louis Hotels, Sunshine Vacation Clubs, Atrium Hotels, Chandris Hotels and Resorts, Esperia Hotels, Helios Hotels и Sbokos Group.
В течение нескольких дней в отеле Mitsis Blue Domes проходили конференции, презентации отелей и деловые встречи. В один из дней прошла выставка-ярмарка греческих производителей, на которой были представлены национальные продукты: греческое масло, мед, местное вино, натуральные морские губки.
Неофициальная программа включала обзорные экскурсии по островам Кос и Нисирос, командные игры на территориях отелей и необычные театральные шоу. Одним из самых ярких моментов форума стал мюзикл-феерия по мотивам повести Александра Грина «Алые паруса». В представлении, помимо артистов Московского театра юного зрителя, участвовали водолазы и спортсменки-синхронистки. Действо разыгрывалось на пляже отеля Mitsis Blue Domes – для этого в море была собрана сцена на понтонах.
В Греции есть все?
«В Греции есть все!», – эта фраза обрусевшего грека в исполнении Осипа Абдулова из старого советского фильма «Свадьба» звучала убедительно на протяжении нескольких десятилетий. В современной интерпретации ее можно было услышать на конференции в рамках Греческого форума, на которой с приветственным словом выступил губернатор Додеканских островов Иоаннис Махеридис. «Греция обогащает впечатлениями: только на одном острове Кос находится бессчетное число памятников. Это место, которое дало миру Гиппократа! Если этого мало, то оглянитесь – недалеко находится Нисирос – остров с бездействующим вулканом, чуть южнее – остров карликовых слонов. Севернее, в 8 милях, еще один остров.
Эти путешествия дарят интересные переживания», – перечислял губернатор. Также он не преминул подчеркнуть, что Россия и Греция близки духовно. Действительно, острова Додеканиса, известные с V века до н.э. как крупные торговые центры, побывавшие за свою историю под властью римлян, арабов, рыцарей Ордена Святого Иоанна, турок и итальянцев, сохранили сотни свидетельств о сплетении восточной и западных культур – здесь античные храмы соседствуют с византийскими церквями, рыцарскими замками и мечетями.
Однако одними достопримечательностями туристов не привлечешь. В свете же финансовых трудностей Греции на их приток возлагаются особые надежды. По мнению вице-президента Ассоциации отельеров Греции (SETE) и владельца отеля Sani Resort Андреаса Андреадиса, проблемы, с которыми столкнулась Греция, не новы, но особенно заметны они стали после вступления страны в зону единой европейской валюты. Большинство греков готовы мобилизоваться для исправления трудного положения, но «есть небольшое количество госслужащих, которые не хотят перемен». «То, что произошло в Афинах в начале мая – исключительное происшествие, которое больше не должно повториться.
Наоборот, отельеры и представители госструктур сходятся во мнении, что кризис для нас – это возможность решить обнажившиеся старые проблемы», – высказался Андреас Андреадис. Он, как и остальные представители гостиничных цепочек, уверен в том, что беспорядки носили локальный характер. В свою очередь, губернатор Додеканских островов Махеридис оптимистично заявил на конференции, что «получил обещание от авиакомпаний не бастовать и не вершить таким образом «судьбы» туристического рынка».
Тем не менее, волнения в Афинах повлияли на продажи туров в Грецию во многих странах Европы, особенно пострадали экскурсионные туры в столицу и на близлежащие курорты. Сразу после забастовок, по словам г-на Андреадиса, некоторые отели предложили серьезные скидки – до 20–30%, чтобы сгладить негативные последствия.
В целом, туризм и гостиничный бизнес в Греции развиваются очень бурно. По словам генерального директора SETE Георгиса Дракополуса, с 2004 по 2009 год было введено несколько тысяч гостиничных номеров, всего в строительство было вложено 6 млрд. евро. Несмотря на кризис, туристическая отрасль Греции получает инвестиции.
В прошлом году власти получили еще тысячу заявок на строительство новых отелей. Это неудивительно, ведь для страны туризм является одной из основных статей доходов бюджета наряду с морскими перевозками. В прошлом году – впервые за пятилетие – количество туристов сократилось на 8%, а доходы от туризма упали на 12%. Сегодня Греция полна намерений изменить ситуацию в лучшую сторону. По оценке г-на Андреадиса, выход из рецессии произойдет не раньше 2012 года. Задача на 2010 год – сохранить количество туристов на прошлогоднем уровне. По его мнению, этого вполне можно добиться, особенно учитывая полученную финансовую помощь от ЕС. Среди мер, предпринятых правительством страны для выхода из кризиса, было увеличение НДС на все товары и услуги. Стоимость литра бензина, к примеру, выросла с 1,2 евро до 1,7. Это повышение заметно отразилось на себестоимости услуг отельеров. Однако они решили сыграть роль своеобразного буфера, чтобы действия властей не отразились на стоимости отдыха в Греции.
Россия – Греция
Что касается российского рынка, то до 2009 года он развивался очень динамично. Хотя число россиян в 2008 году не превышало 2% общего потока иностранных туристов, оборот российского сегмента составил 3,5–4% от туристического оборота отрасли, а всего россияне привезли в Грецию 400 млн. евро. В 2009 году греческие консульства выдали 265 тыс. виз (на 14% меньше, чем в 2008). Этой весной на спросе направления на российском рынке сказались апрельские задержки выдачи виз, связанные с забастовками сотрудников консульских отделов (им, как и всем госслужащим, были сильно урезаны зарплаты).
Однако в Греции рассчитывают, что в 2010 году поток россиян снова превысит отметку в 300 тыс. человек. По самым радужным прогнозам, если будут отменены въездные визы для граждан РФ, российский рынок может вырасти в 5–8 раз и догнать немецкий, составив 2 млн. человек в год. Пока же на вопрос, почему процедура получения виз столь несовершенна, губернатор Махеридис отвечает следующее: «Есть определенный механизм, который приводится в действие людьми. А все люди разные. К тому же на процессах отразилось и тридцатипроцентное урезание зарплаты служащим. Пока государственные системы не нашли тот механизм, который облегчит получение виз. Этой темой сейчас занимается премьер-министр страны. Надеемся, что в ближайшие два года такое понятие, как виза, будет отсутствовать – и поток туристов возрастет. Есть предпосылки к тому, что каждый 4-й турист будет россиянином».
Для продвижения на российском рынке отели используют проверенные годами технологии – рекламу, направленную на прямого потребителя-туриста, совместные акции с туроператорами и поощрительные бонусные программы для агентств. К примеру, сеть отелей Aldemar за одно бронирование на две недели предоставляет туристической компании как минимум сутки бесплатного проживания, а в этом году второй раз организует недельный тур для 30-ти туристических агентств России, показавших лучшие результаты по итогам сезона. Для постоянных гостей предусмотрена система поощрений: ВИП-сервис в номере, улучшение категории номера и скидки на услуги. Реагируя на потребности русских туристов, отели вводят русскоязычный персонал на основные службы и переключаются на систему питания «все включено».
Семья – во главе угла
Из-за недолгого перелета Греция является одним из благоприятных мест для путешествия с маленькими детьми, и многие отели ориентированы на семейных гостей. Некоторые не ограничиваются стандартным предложением: детская кроватка в номере, прогулочные коляски, детские ванночки, бутылочки, специальное детское питание, – и проводят специальные маркетинговые акции. «Для семей с детьми мы ввели более выгодную ценовую политику – теперь во все сезоны, кроме пика в августе, мы подтверждаем проживание для детей до 14 лет совершенно бесплатно!», – говорит Димитрис Харитидис, директор по продажам сети отелей Aldemar.
Коммерческий директор компании «Лабиринт» Татьяна Зотова, выступая перед журналистами, отметила, что операторы греческого направления стремятся разнообразить ассортимент, предлагая новые нишевые продукты. И особый упор в этом году сделан именно на программы семейного отдыха.
Для взрослых и детей постарше с этого года работают российские клубы под маркой Salut!, где программы составлены по авторским методикам, а с детьми занимаются профессиональные педагоги. Занятия направлены на развитие коммуникативных и творческих способностей ребенка, также включены программы на английском языке. Подростки (12–17 лет) не присоединяются по традиции к детской или взрослой анимации – для них есть отдельный проект, учитывающих интересы молодежи. Например, включены линейные квесты, в том числе популярный LOST.
Мероприятия проходят не по «вертикали» (одно событие в один временной отрезок), а одновременно для людей с разными интересами: на пляже организованы спортивные игры, на детской площадке – конкурсы для детей и родителей, у бассейна – водные соревнования и т.д. На выбор предлагаются разные фитнес-программы: активная (танцы, аэробика, силовые тренировки) или релакс (йога, пилатес, медитация). Помимо мастер-студий по фотографии, хореографии, дизайну и искусству, аниматоры Salut! предлагают вечерние шоу и «светские игры» – спортивный покер, монополию и пр. Расписание коктейль-программы составлено на 14 дней, каждый из которых проходит в своем стиле: «Активный день», «День Рок@», «Зной», «День Счастья» и даже день «Ух…».
Подготовка операторов и отелей к сезону обещает принести неплохие результаты. По оценке экспертов службы «Банко», в этом летнем сезоне Греция по популярности среди российских туристов идет на втором месте после неизменной Турции.
Мнения экспертов
Татьяна Зотова, коммерческий директор компании «Лабиринт»
Операторы очень креативны в кризисные времена. Так, разработаны интересные предложения для туристов. В этом году мы совместно с несколькими отелями ввели программу «Мама и малыш», удобную для отдыхающих с детьми до 2,5. Популярностью пользуется проект «50+» – в качестве примера можно привести отель Norrida, где прямо сейчас отдыхают 250 российских пенсионеров. Такой отдых учитывает интересы пожилых людей: помимо тишины и покоя, обеспечивается хорошее питание по системе all inclusive, предлагаются специальные развлекательные программы и экскурсии. В этом же году мы открыли анимационный клуб Salut!, «заточенный» на российского потребителя.
Андреас Андреадис, вице-президент Ассоциации отельеров Греции (SETE), владелец отеля Sani Resort
Чтобы преодолеть негативный имидж Греции, сложившийся у туристов после массовых беспорядков в Афинах, мы снизили расценки на проживание по акциям раннего бронирования на 20–30% от прошлого года, при этом сохраняя качество обслуживания на прежнем уровне. В сегодняшней ситуации снижать качество туристического продукта – самоубийство. Отели пошли следующим путем: добились снижения стоимости услуг поставщиков отелей на 10%, увеличили работоспособность и загрузку отелей на 10%, и при этом снизили свою прибыль на 10% .
Димитрис Аврамопулос, вице-президент греческой партии «Нео Демократия», экс-министр по туризму Греции
На данный момент в Греции идет бурное развитие не только инфраструктуры, но и всего туристического комплекса. Особенно это заметно на курортных островах, где существенно увеличивается количество отелей очень высокого класса. За последние 5 лет отельный сегмент страны был увеличен на несколько тысяч пятизвездочных номеров.
